Política de Reembolso

Política de Reembolso


Se, por qualquer razão, não estiver completamente satisfeito com um produto, devolva-o em condições de venda no prazo de 30 dias para uma troca ou reembolso do preço do produto. A BTC reterá uma taxa de reabastecimento de 10% nas devoluções. Note que existe uma política de devolução de 14 dias e uma taxa de reabastecimento de 10% sobre o conjunto de devoluções. As encomendas personalizadas são vendidas "tal como estão" e todas as vendas são finais.

Como previsto no Código de Protecção do Consumidor, a opção de troca ou devolução do produto estará disponível no caso de lamentar ou encontrar um defeito e/ou características diferentes das constantes do anúncio.

O cliente pode escolher:

Troca: Trocar o produto com defeito pelo mesmo produto em perfeitas condições; ou trocar o produto com defeito por qualquer outro produto disponível na loja utilizando o valor do produto original como crédito ao comprar o novo produto.

Devolução e Reembolso: Devolver o produto defeituoso e receber um reembolso total do montante pago. 

A Moorprod não fornece um reembolso de frete para uma devolução, quaisquer taxas alfandegárias, impostos, porte, ou quaisquer outras despesas extra que não tenham sido pagas directamente à Moorprod. 

Procedimentos de franquia para devoluções de produtos:

Após contactar a Moorprod sinalizando o seu interesse em devolver o produto, receberá por e-mail todas as orientações sobre o procedimento de envio das mercadorias a serem devolvidas. 

Análise do produto devolvido:

O produto devolvido será submetido a uma análise técnica pela Moorprod com um máximo de 5 (cinco) dias para a solução. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, incluindo de preferência na sua embalagem original e acompanhando todos os acessórios e manuais originais. A Moorprod não troca nem reembolsa qualquer produto em que tenha sido encontrado um defeito de qualidade devido a utilização indevida pelo cliente ou se o produto não se encontrar nas mesmas condições em que foi enviado. 

Prazo para a recepção de reembolso ou troca de mercadorias:

Assim que o seu pedido de troca ou devolução for recebido e analisado, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar da aprovação ou rejeição do seu pedido dentro de 5 dias. Se aprovado, o seu reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado à sua conta, respeitando o método de pagamento original no prazo de 14 dias.

Se tiver optado pela troca da mercadoria, a Moorprod providenciará que o novo produto seja enviado totalmente gratuito, juntamente com um novo código de rastreio. Neste caso, os mesmos prazos de entrega serão respeitados, tal como previsto na Política de Envios e Tempos de Entrega. 

DISPUTOS:

A Moorprod garante em todas as circunstâncias o envio da mercadoria no prazo de 7-17 dias úteis.

Se não tiver recebido a sua encomenda no prazo de 7-17 dias úteis, por favor rastreie a localização da sua encomenda pelo código de rastreio fornecido no seu e-mail, e se a encomenda já estiver em trânsito com os Correios, por favor aguarde a chegada da mercadoria ao seu endereço antes de abrir uma disputa. Após a recepção da mercadoria, se ainda não estiver satisfeito com o produto, pode activar a nossa política de Trocas e Devoluções para solicitar um reembolso total do montante pago. 

Deseja saber mais pormenores sobre a nossa loja? Envie as suas perguntas para info@moorprod.com, teremos todo o prazer em ajudar.