Política de expedição

Tempo de Entrega

Algumas encomendas recentes podem sofrer atrasos no envio do código de rastreio devido à situação crítica gerada pela ameaça do coronavírus nos países asiáticos, de onde parte dos nossos produtos é expedida. No entanto, o tempo de processamento e o tempo total de envio continuarão a ser os mesmos.

1. O manuseio inadequado da COVID-19 é agravado.
2. A tempestade de neve bloqueia o transporte diário e impede que as pessoas trabalhem.
3. Uma enorme quantidade de pacotes sobrecarrega a capacidade dos aeroportos dos países europeus, o que atrasa as formalidades alfandegárias.
4. O Serviço Postal dos Estados Unidos está sofrendo atrasos logísticos generalizados. Os prazos de entrega ao Brasil devem ser de 20-40 dias antes que as coisas melhorem. 

Os produtos apresentados na nossa loja são enviados pelos nossos fornecedores directamente para o endereço registado na nossa loja no momento da conclusão da encomenda.


O prazo de entrega é de 20- 40 dias úteis no STANDARD SHIPPING após a publicação da encomenda nos Correios, de acordo com as regras do sistema de entrega postal do seu país. Note que necessitamos em média de 1- 4 dias úteis para cumprir a sua encomenda antes de a despacharmos. Esteja certo de que estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para lhe fazer chegar a sua encomenda o mais rapidamente possível! Uma vez despachada a sua encomenda, dependendo do seu país ou região, o prazo de entrega estimado situa-se entre 20- 40 dias úteis. Por favor, considere quaisquer feriados que possam ter impacto nos prazos de entrega.

Na Moorprod, celebramos o acto de descoberta. Trabalhamos com pequenos vendedores de todo o mundo para partilhar os seus produtos, alguns dos nossos produtos são enviados directamente dos nossos vendedores para o estrangeiro. Devido à natureza do negócio de expedição, os atrasos são muitas vezes inevitáveis, todos os nossos prazos de expedição são, portanto, apenas directrizes e datas de entrega específicas não são garantidas.

Acompanhe a sua encomenda:

Receberá um e-mail de confirmação e/ou mensagem de texto, se forneceu um número de telemóvel, contendo um ID de rastreio e um link para acompanhar a viagem da sua encomenda. Para acompanhar a sua encomenda, pode visitar a nossa Página de Acompanhamento. Se não tiver a certeza do seu ID de rastreio, utilize o nosso formulário de Procura de Encomendas, localizado aqui. Por favor, aguarde 1- 4 dias úteis para que a informação de rastreio seja apresentada.

Renúncia de responsabilidade de endereço incorrecta:

É da responsabilidade do comprador certificar-se de que o endereço de entrega introduzido é o correcto. Fazemos o nosso melhor para acelerar o tempo de processamento e envio, por isso há sempre uma pequena janela para corrigir uma morada de envio incorrecta. Por favor contacte-nos imediatamente para info@moorprod.com se acreditar que forneceu uma morada de envio incorrecta.

Devoluções:

Ao colocar uma encomenda no Moorprod, é responsável pelo custo do transporte de volta para o Moorprod. Consulte a nossa Política de Devoluções para mais informações sobre como fazer uma devolução.


Destinatário ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber os seus produtos. Os Correios farão três tentativas para entregar os produtos, se não houver ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a estação dos Correios mais próxima do endereço, caso em que será necessário que o destinatário do pacote o recolha na estação dos Correios no prazo de 7 dias úteis. Se o destinatário da encomenda não efectuar a retirada, geralmente os Correios, a encomenda será devolvida ao remetente, exigindo o pagamento de um novo frete para a reexpedição do produto.

Todos os detalhes relacionados com as tentativas de entrega, bem como o endereço dos Correios onde o destinatário deverá levantar a encomenda em caso de ausência no endereço, são registados no seguimento da encomenda, que pode ser rastreada no website dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

Endereço Incorrecto ou Incompleto

A Moorprod não é responsável pelo preenchimento incorrecto ou incompleto do endereço de destino das encomendas colocadas na loja. Em caso de endereçamento incorrecto ou incompleto, pelos correios, a encomenda será devolvida ao remetente, e não serão feitas mais tentativas de entrega nesse endereço.

Caso a entrega não seja feita devido a divergências no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito a reembolso, será necessário pagar um novo frete, no montante de 51,39 BRL (valor do envio + taxa de porte), para reenviar o produto.

Tem alguma dúvida?

Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda ou quiser saber mais detalhes sobre o seguimento da encomenda, basta enviar-nos um e-mail e introduzir o seu número de encomenda, a nossa equipa analisará o seu pedido e ajudá-lo-á. Lembre-se, estamos aqui para o ajudar!

* Lembramos-lhe que quando os produtos são importados, estão sujeitos a burocracia ou direitos alfandegários. A nossa loja satisfaz toda a procura documental para que o produto possa ser enviado para a sua casa, mas se houver algum custo (impostos, taxas) acrescentado pelo governo, este custo será da responsabilidade do cliente.

Ao comprar no nosso site, o cliente será pelas condições e normas aqui determinadas pela Moorprod.